A partir del 19 de junio de 2026, se aplicarán nuevas normas europeas para las tiendas online. En virtud de la Directiva (UE) 2023/2673, todas las tiendas online que vendan a consumidores en la UE están obligadas a ofrecer un botón de desistimiento claramente visible. En 2nd Hand Bargain consideramos que la transparencia y la atención al cliente son importantes, por eso nos gustaría explicarle qué significa esto para usted.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Como consumidor, tiene derecho a anular una compra online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo. Esto también se conoce como «plazo de reflexión». No necesita indicar ningún motivo y tiene derecho al reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar.
¿Qué cambiará a partir del 19 de junio de 2026?
La nueva directiva de la UE obliga a las tiendas online a facilitar aún más el proceso de desistimiento. En concreto, esto significa:
- Cada tienda online deberá ofrecer un botón de desistimiento claramente visible en su sitio web.
- A través de este botón podrá presentar su desistimiento de forma sencilla y directa, sin formularios complicados ni trámites largos.
- La tienda online estará obligada a confirmar su desistimiento de inmediato.
¿Cómo funciona en 2nd Hand Bargain?
Hemos habilitado el botón de desistimiento en todas las páginas de nuestro sitio web. Por lo tanto, no necesita buscarlo: el botón siempre estará al alcance de la mano, dondequiera que se encuentre en nuestra tienda online. Al hacer clic en el botón, accederá directamente a nuestro formulario de desistimiento, donde podrá presentarlo fácilmente.
Tras recibir su desistimiento:
- Confirmaremos su desistimiento por correo electrónico.
- Dispondrá de 14 días para devolver el producto.
- Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución.
¿Tiene alguna pregunta?
Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento o sobre las nuevas normas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@2ndhandbargain.nl. Estaremos encantados de ayudarle.